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【深语】 2021-11-30剧本杀开店咨询结局真相复盘解析故事还原凶手是谁免费下载

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拖更的我,又一次来啦!

之前写了一篇《史蒂文的十字研究:【剧本杀】门店如何运营(1)接触》之后,正好遇到了疫情的影响,自己很多精力都跑去做其他事情去了。

这一次,继续还是会使用PPT的模式来进行

1. 一个点击成本是2块钱,而争取到一次玩家电话你可能需要50块钱。谁希望自己的50块钱被接线的小伙伴直接就毁掉了

作为老板,设计好电话接待的话术剧本杀开店咨询,请给玩家一些好的接待体验吧。

说真的,从未想过可以直接有员工“怼”客户,直到我某次在某处听到这样的故事。更多情况是,员工自己没有意识到,自己没有很好地去倾听玩家的需求、没有表达对于客户的关怀、亦或者是因为太忙了,接线显得仓促了。当然,不排除某些恶意或者因为懒散的情况。

不过这也提醒了我们,设计一套标准的接待话术是多么的重要。这个规则虽然难以保证每个玩家能达到100%的愉悦体验,不过起码能提高下限。再配合员工的长期培训和纠正,总会愈来越好。

2. 明知玩家害怕恐怖剧本杀开店咨询,非要推荐一些吓人的本;明知玩家是新手,还非得推荐硬核推理;或者完全不问玩家的需求,就直接推荐一些偏门的本。这真让人看着着急。

3. 不知道你们因为被“放鸽子”而掉了多少肉,这绝对是很多店家血淋淋的教训。

虽然没做过销售,但是及时做好跟进和顾客状态的把控,这应该成为每个店长的基本素养。

其他关于剧本杀的文章,希望能有帮助:

史蒂文的十字研究:【剧本杀】新手如何入门及进阶

史蒂文的十字研究:【剧本杀】是否要入坑开店

史蒂文的十字研究:【剧本杀】门店如何运营(1)接触

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